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威盧克斯産品保證書
感謝您購買威盧克斯産品。我們所生産的所有産品都令我們引以為傲，同時，絕大多數威盧克斯産品的所有者從不需要依賴威盧克斯保證的這一事實也是我們所自豪的。
但若最終用戶1)對威盧克斯産品确有任何疑問，本保證書能夠幫助您了解我們将如何處理您的問題。
我們還要說明的是，除了本保證書外，最終用戶1)還享有獨立的法律權利，該等法律權利系基于威盧克斯産品的銷售所産生的。本保證書對此類法律權利不構成任何影響。任何獨立法律權利的相關政策指引可從銷售商或其他合适的顧問處獲得。
1. 本産品保證書的保證範圍
就威盧克斯産品，威盧克斯中國有限公司(以下簡稱為“威盧克斯”)：河北省廊坊市經濟技術開發區百合道21号，為最終用戶1)提供以下保證：
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保證适用範圍 |
保證期
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斜屋頂窗系列，包括APL、ATE、ATS、GDL、GEL、GGL、GGU、GPU及排水闆；進口美式系列，包括VCE、VCM、FCM； 帷幕系列，包括HVC、HFC、VM（A98、A74）及排水闆 |
5年 |
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AFL固定窗及排水闆、天幕美式系列（ALG、ALK）及排水闆、天幕歐式系列（AUK、AUG）及排水闆、中懸排煙窗FPL及排水闆、導光管 |
2年 |
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配件：即威盧克斯室内外窗簾、紗窗、控制杆、電控和手控部件、立面框架、一體化框、智能控制系統、玻璃（保證不包含結露）、定制化産品 |
1年 |
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威盧克斯提供的備件産品 |
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如果在保證期2)内（自産品出售或提供給第一最終用戶3)之日起計算）我們獲悉備件産品存在缺陷的，威盧克斯将自行決定：1）維修該威盧克斯産品且不就材料或勞務收取費用，或2）提供用于更換的威盧克斯産品并免費交付至原購買地或最終用戶1) 。 |
2 年 |
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其他威盧克斯産品 |
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其他威盧克斯産品 |
2年 |
此版威盧克斯産品保證書自2020年6月1日 起生效。
若您有資格享受本保證書項下的保證，則在不影響您所享有的其他獨立法律權利的前提下，威盧克斯将依據本保證書的規定，選擇承諾履行下列内容中的任何一項：1) 由威盧克斯決定在威盧克斯場所或最終用戶1)所在地對存在缺陷的威盧克斯産品進行維修，或者2)由威盧克斯決定在威盧克斯場所或最終用戶1)所在地免費提供威盧克斯産品更換服務，或者3) 向最終用戶1) 退還購買威盧克斯産品的原始購買價款，或者4) 就存在問題的威盧克斯産品采取其他相關措施。
本保證書僅适用于上表所列的威盧克斯産品，且應滿足下文所規定的适用條件，包括（但不限于）第4條所規定的條件。此外，本保證書僅适用于第3條規定的免責範圍以外的缺陷。
2. 保證期
本保證書項下的索賠應根據第5條的規定以通知方式提出，并且，除非另有說明，應當自威盧克斯産品出售給第一最終用戶3)之日起至該索賠所涉及的威盧克斯産品的相關保證期2)屆滿之日止的期間内提出。
3. 本保證書涵蓋的缺陷範圍
在滿足适用條件的前提下，本保證書為産品生産中所産生的缺陷提供保證，其中包括産品的生産材料的缺陷。與威盧克斯産品相關的其他類型缺陷均不在本保證書适用的範圍内，系威盧克斯的免責範圍。
4. 适用條件
對于直接或間接由以下原因造成的産品缺陷，威盧克斯将不接受依據本保證書提出的相關索賠請求：a)産品安裝（包括（但不限于）不按照威盧克斯安裝說明或良好工藝标準安裝）， b) 在推薦安裝區域之外安裝，c) 不按照标準操作程序操作或者錯誤地使用産品，d) 磨損，e) 使用非匹配備件、易損件或配件（如電源）， f) 運輸，g) 任何形式的不當處理，h) 改造産品，或者i) 産品生産或生産材料因素以外的其他因素。
此外，本保證書不适用于直接或間接因疏忽而導緻的缺陷，包括（但不限于）因未能提供維護、定期檢測和/或檢修，或者未能按照用戶/維護說明或使用指導進行維護而導緻的缺陷，或者若按照用戶/維護說明或使用指導進行維護可以避免的缺陷。此類說明或使用指導均可向威盧克斯索取或從www.VELUX.com或www.VELUX.com.cn網站獲得。
本保證書不适用于下列問題的索賠：
威盧克斯不保證産品軟件的操作不會産生錯誤或不會被中斷，不保證軟件中的缺陷能夠得到糾正，亦不保證軟件能與将來的威盧克斯産品或威盧克斯軟件匹配。
- 不可見部分在通常使用下褪色；
- 任何變色或褪色，無論該變色或褪色是由日照/氣體凝結/酸雨/鹹水沖刷或任何其它具有腐蝕或物質變化作用的條件造成的；
- 任何其它裝飾品（如懸挂織物或軟百葉闆）的問題，或者窗戶密封材料産生變化；
- 木材上的節疤；
- 不可避免的和/或預料中的産品功效衰減，包括各項技術指标/規格和一般功效容限；
- 使用材料的自然變化；
- 由于冰、雪、小樹枝等引起的卡塞或類似情況導緻的故障、功能衰減或功能受限；
- 瑕疵，包括在交貨時就存在或在保證期2)内出現的并不明顯影響外觀的玻璃色變、暗區、斑點；
- （硬件上的）鏽蝕；
- 太陽能電池衰退；
- 意外事故（包括但不限于玻璃意外破裂、圓頂破裂或開裂）導緻的損害；
- 由于非威盧克斯産品本身的缺陷造成的滲水（如冰壩）所導緻的問題；
- 建築物的設計或建造錯誤；
- 相鄰建築發生移動或類似問題；
- 本保證書所涵蓋的威盧克斯産品範圍發生變化；
- 添加未經批準的組件；
- 極端天氣情況、雷電或強冰雹天氣；
- 将産品用于濕度較高或者缺乏适當或充分的通風或濕度控制的區域；
- 産品承受的條件超出其設計限制；
- 産品交貨後又加以處理，如打磨、噴砂、蝕刻、粘貼或其他表面處理。
- 由于不利條件（如酸雨等腐蝕性環境因素）導緻的玻璃變化、塑料變色或損壞；
- 玻璃上的積水和碎屑導緻的玻璃受蝕；
- 因建築内部或外部的濕度或者室内外溫差而自然形成的天窗和組合式天窗上的氣體凝結以及相關的水漬損壞；
- 針對玻璃表面已貼膜的隔熱玻璃組件提起的索賠，以及
- 與上述情況類似的其他情況，無論是否被定性為缺陷。
如果最終用戶1)的獨立法律權利使得本保證書下試圖限制或排除威盧克斯責任的規定不可執行，則該等責任限制或排除不具有約束力，但威盧克斯在本保證書項下或其他情況下對因本保證書所産生的或與之有關的利潤損失、間接或後果性損失的索賠均不承擔責任。這包括不承擔涉及産品責任的責任，且威盧克斯亦不對因不在威盧克斯控制範圍内的事件（包括但不限于工業糾紛、火災、戰争、恐怖活動、進口限制、政治動亂、非正常自然事件、蓄意破壞或其他不可抗力）直接或間接引起的損失承擔責任。
盡管威盧克斯不排除、限制或試圖規避最終用戶1)的法律權利将導緻該等排除、限制或試圖規避無效的責任，但威盧克斯不對因未經授權擅自嘗試維修或更換威盧克斯産品而導緻的人身傷害或财産損失，包括本保證書所适用的威盧克斯産品本身的損壞承擔責任。
若未經授權擅自嘗試維修或更換本保證書适用的威盧克斯産品并造成進一步損害的，威盧克斯有權拒絕提供本保證書項下的任何或所有補救措施。我們建議您在未經威盧克斯授權的情況下，請勿嘗試維修或更換威盧克斯産品，否則，對于由此造成的缺陷索賠，威盧克斯将對此免責。
最終用戶1)有責任降低并最大程度地減少本保證書所适用的威盧克斯産品造成的水漬損害或其他損害。
5. 書面投訴
如果最終用戶1)拟根據本保證書提出索賠，則需要在相關保證期2)内，且在任何情況下均應在其發現或應當發現拟索賠的缺陷的合理日期起兩個月内，作出書面通知。書面通知應按下文所列的地址發送給威盧克斯。
6. 其他條件
如果在維修或更換期間，威盧克斯産品已不再生産或同一型号（包括形狀、顔色、包裝、塗層等）的産品已不再制造，威盧克斯有權使用類似的威盧克斯産品來進行維修和更換。
此外，作為本保證書的适用條件，威盧克斯有權要求最終用戶1)将缺陷産品退還至威盧克斯場所或最終用戶1)所在地（取決于威盧克斯的決定），且除非适用法律另有規定，由此産生的費用應由最終用戶1)承擔。
7. 被維修或更換的威盧克斯産品的保證
若威盧克斯根據本保證書對威盧克斯産品進行了維修或更換，該威盧克斯産品的原保證期2)應繼續适用，并不延長。
8. 拆卸與重新安裝
本保證書不承擔因下列原因而産生的成本和費用：拆卸和重新安裝威盧克斯産品，或者在實施維修或更換過程中覆蓋帆布或采取其他措施。
9. 本保證書涵蓋範圍外的上門服務
若最終用戶1)的索賠不在本保證書的涵蓋範圍内，威盧克斯有權要求最終用戶1)就威盧克斯的上門服務成本進行補償。此外，最終用戶1)應支付包括檢查威盧克斯産品所産生的人工成本、以及任何與拆卸和重新安裝威盧克斯産品及通過覆蓋帆布保護威盧克斯産品和建築有關的成本在内的任何成本。
10. 享受本保證書的程序
無論您是否根據本保證書提出索賠，如果您對您的威盧克斯産品或其安裝有任何疑問，請按照下列地址直接聯系威盧克斯客戶服務部門。威盧克斯将竭誠提供一切可能的最佳響應和服務。
我們受過培訓的客戶服務團隊成員将可以通過電話與您讨論您可能遇到的問題，可能在無需前往您家中或其他地點進行現場服務的情況下即可幫助您解決問題。
注釋 – 對以上規定的補充釋義
注釋1：
“最終用戶”是指擁有威盧克斯産品、且其購買威盧克斯産品的目的不是在商業過程中轉售或安裝該産品的自然人或法人。
注釋2：
保證期從向威盧克斯經銷商購買威盧克斯産品之日起計算，按照威盧克斯的要求，該起算時間應通過原始發票或銷售收據證明。如果無法證明購買日期，則保證期應從每個威盧克斯産品上注明的生産日期開始計算。
注釋3：
“第一最終用戶”是指，相對于注釋1而言，從威盧克斯銷售公司、經銷商、或任何其它在商業過程中轉售或安裝産品的自然人或法人處首次獲得威盧克斯産品的最終用戶。
威盧克斯（中國）有限公司
河北省廊坊市經濟技術開發區百合道21号
